Envíos y devoluciones

Envíos

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados. Cuando recibamos tu pedido, el tiempo de procesamiento y preparación será de 3 a 5 días laborables.

Una vez se haya enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de con el número de seguimiento, y dependiendo del tipo de envío que hayas escogido, lo recibirás dentro del tiempo estimado en la pantalla de pago.

Todos los envíos los hacemos con Correos España y no nos podemos hacer responsables de retrasos por parte de los repartidores o de la gestión aduanera.

Si necesitas tu pedido con urgencia, para una fecha específica o prefieres recogerlo en nuestro taller de Benalmádena, escríbenos a wearekotodama@gmail.com o contáctanos a través de Instagram.

Nuestras tarifas son:

• Envío Estándar (Península): 6,90€
• Envío Premium (Península): 8,50€
• Estándar a oficina de Correos Península: 6,90€

 

• Envío Estándar Baleares: 9,50€
• Envío Premium Baleares: 13,90€
• Estándar a oficina de Correos Baleares: 9,50€

 

• Envío Estándar Ceuta y Melilla: 9,50€
• Envío Estándar a oficina de Correos Ceuta y Melilla: 9,50€
• Envío Estándar Canarias (Tenerife y Las Palmas): 15,90€
• Envío Estándar a oficina de Correos (Tenerife y Las Palmas): 15,90€

 

• Envío Estándar Portugal Peninsular: 8,90€

 

Si escoges la opción Envío estándar a oficina de Correos deberás introducir los datos de la oficina de correos de tu preferencia en los campos donde te pedimos tu dirección. También puedes hacerlo en el apartado de notas si es algo puntual y no quieres cambiar tu dirección habitual. Si la dirección no se corresponde con ninguna oficina de correos operativa, nos pondremos en contacto contigo. Si en un plazo de 48h no obtenemos respuesta, enviaremos el paquete a la oficina de correos más cercana a la zona que nos indique la dirección de tu perfil. Los plazos de este tipo de envío son iguales a los del Envío Estándar.

Todos los tipos de envío cuentan con número de seguimiento para que sepas dónde está tu paquete en todo momento.

AVISO: Si escoges la opción de envío Premium, ten en cuenta que tendrás que esperar igualmente el tiempo de procesamiento de nuestro taller, la única diferencia será el servicio que Correos preste por su parte durante el proceso de transporte y entrega del paquete.

 

Recuerda que, por motivos de conservación, las velas solo se envían de lunes a miércoles durante épocas muy calurosas. Aplicamos esta medida proteger los productos de las altas temperaturas.

 

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los pedidos enviados a estos destinos están sujetos a tramitación aduanera. Esto implica que, a la llegada del pedido, el cliente puede tener que abonar:

• Impuestos locales (como IGIC en Canarias)
• Gastos de gestión aduanera

Estos costes no están incluidos en el precio del pedido ni en el envío, y deben abonarse en destino.

Intentamos que todo el proceso sea lo más ágil posible, pero los tiempos de entrega pueden verse afectados por los trámites aduaneros.

 

Devoluciones

Queremos que disfrutes al máximo de tu experiencia en Kotodama Studio. Por eso, si hay algún problema con tu pedido, te contamos en qué casos podemos ayudarte con una devolución o reembolso, y cuáles son las condiciones. 

Importante:
No aceptamos cancelaciones de pedidos una vez han sido enviados, sea cual sea el tipo de producto. 

Velas aromáticas, melts y productos de la sección Takeaway

No aceptamos devoluciones ni cambios de estos productos, salvo que hayan sufrido algún daño durante el transporte que afecte al funcionamiento del producto. En tal caso te proporcionaremos un reembolso o un código de descuento para tu próximo pedido, ya sea de porcentaje o del mismo valor de tu compra. Para ello deberás comunicarnos cualquier irregularidad en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. 

En el caso de las velas, por motivos de higiene y control de calidad, no podemos aceptar devoluciones. Una vez salen de nuestro taller, no tenemos forma de garantizar que no hayan sido abiertas o manipuladas, lo que nos impide asegurar que estén en condiciones óptimas para otro cliente.

Los productos de la sección Takeaway son artículos sorpresa: no saber qué figura recibirás forma parte de la experiencia. Por eso no es posible cambiarlos por otro modelo ni devolverlos si no es el que esperabas.

Asegúrate de leer bien la descripción antes de comprar y, si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos encantadxs.

 

Productos aptos para la devolución

Los productos que no formen parte de las categorías anteriores ni estén hechos bajo pedido o con algún tipo de personalización, pueden devolverse si cambias de opinión. En estos casos, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para escribirnos, siempre que:

• El producto esté sin usar y en perfecto estado.
• Se devuelva con su embalaje original y protegido adecuadamente.
• El cliente asuma los gastos del envío de la devolución.

Cuando recibamos el artículo y comprobemos que está todo correcto, te reembolsaremos el importe del producto (sin incluir el envío original) o te daremos una tarjeta regalo del mismo valor para otra compra.

Importante:
Si el artículo nos llega con signos de uso, dañado o mal embalado, no podremos aceptar la devolución. En ese caso, podrás pedir que te lo reenviemos, haciéndote cargo del nuevo envío. Si no respondes en 10 días naturales, el producto será descartado y el proceso de devolución se dará por finalizado.

 

Artículos dañados durante el envío

Si tu pedido llega a tus manos con algún daño sufrido durante el transporte que afecte a su uso, escríbenos a wearekotodama@gmail.com en las primeras 24 horas desde la entrega, explicando qué ha pasado y adjuntando fotos claras del problema.
Analizaremos tu caso y, si procede, te ofreceremos un reembolso o un descuento para tu próxima compra.

 

Entregas fallidas o errores en la dirección

Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o por ausencias repetidas y termina siendo devuelto a nuestro taller, no se reembolsará el pedido.

En este caso, ofreceremos un nuevo intento de envío siendo el cliente quien se haga cargo de los gastos de ese nuevo envío. El paquete solo volverá a enviarse una vez que el cliente haya abonado el coste del nuevo intento.

 

Daños por uso indebido

Kotodama Studio NO se hace responsable de los daños causados por un uso inadecuado de nuestros productos.

Puedes consultar las instrucciones de uso y cuidado de cada uno de sus productos en su embalaje original, en su página de producto de la web o, si fuese necesario, puedes enviarnos tus dudas a wearekotodama@gmail.com. 

 

Envíos rechazados Canarias, Ceuta y Melilla

Si un pedido es rechazado en destino (por ejemplo, por no abonar los gastos aduaneros), el paquete será devuelto a nuestro taller.

En ese caso:

• Se reembolsará el importe de los productos, descontando los posibles gastos de aduana, gestión y devolución que hayan podido generarse.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Una vez recibido el paquete de vuelta, procesaremos el reembolso correspondiente aplicando las deducciones mencionadas, si procede.

Nos reservamos el derecho a descontar estos costes en casos de no recogida o rechazo del pedido en destino.