Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados. Cuando recibamos tu pedido, el tiempo de procesamiento y preparación será de 3 a 5 días laborables.
Una vez se haya enviado el pedido (y siempre que nos hayas dejado un mail de contacto), recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, y dependiendo del tipo de envío que hayas escogido, lo recibirás entre 24-48h o aprox. 72h.
Todos los envíos los hacemos con Correos España y no nos podemos hacer responsables de retrasos por parte de los repartidores.
Si quieres recoger tu pedido en mano en nuestro taller, escríbenos un mensaje para realizar tu pedido a wearekotodama@gmail.com o contáctanos a través de nuestro Instagram y concertaremos el día y hora de recogida.
No recibo el mail con el número de seguimiento, ¿Qué puedo hacer?
Si no lo recibes, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a wearekotodama@gmail.com o a través de un mensaje privado en Instagram.
¿Qué es el tiempo de procesamiento?
En Kotodama Studio, todos nuestros productos son artesanales, lo que quiere decir que están hechos a mano uno a uno en nuestro taller. Así como el proceso de embalaje, preparamos cada pedido con cariño y dedicación para que todo te llegue cuidado, bonito y en perfecto estado. El equipo de Kotodama es muy pequeño, por lo que el tiempo que empleamos en estos procesos es mayor que en grandes compañías. Por eso nuestro tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días.
Quiero incluir productos de Kotodama Studio en mi próximo evento/caja literaria/caja de suscripción, ¿cómo puedo hacerlo?
Estaremos encantadxs de recibir tu propuesta, escríbenos todos los detalles a wearekotodama@gmail.com o rellena el formulario de la página de contacto. No olvides dejarnos todos tus datos para poder ponernos en contacto contigo.
¿Qué son las muestras gratuitas y cómo puedo conseguirlas?
Las muestras gratuitas son un regalo que incluimos en todos los pedidos, independientemente de su total, y recibirás un sobrecito que contiene un cubo de melt.
No tienes que hacer nada especial para conseguirlas, obtendrás una por cada compra y podrás elegir el aroma que deseas indicando el nombre de la fragancia en los comentarios de tu pedido. Recuerda que solo puedes escoger entre las que están disponibles en formato melt.
Si la fragancia escogida no dispone de formato melt o no nos especificas cuál quieres en la zona de comentarios, te asignaremos uno al azar.
¿Qué son los packs Mittsu? ¿Puedo seguir disfrutando de ellos?
Los packs Mittsu son una promoción en la que, si escoges tres melts diferentes, el tercero tendrá un descuento de 2,00€.
Sí, puedes seguir disfrutando de ellos, pero de una forma diferente.
Ahora, cada vez que incluyas tres melts en tu pedido, que ahora pueden ser diferentes o iguales, se te aplicará automáticamente el descuento "Pack Mittsu" en el carrito. Puedes disfrutar de hasta tres packs Mittsu en cada pedido y será acumulable a cualquier otro descuento o ventaja que utilices en esa compra.
¿Cómo puedo cuidar mis velas?
Puedes consultar toda la información de cuidado y precauciones a tener en cuenta en el uso de nuestras velas y melts en la sección Consejos y precauciones de nuestra web.
La superficie de mi vela/melt presenta irregularidades o cambios de color, ¿qué le ocurre?
Cuando recibas tu vela o melt, puede que observes algunas irregularidades o cambios de color en su superficie, pero esto no significa que esté en mal estado o defectuosa.
La cera que usamos para su elaboración es cera de soja 100% natural y estas alteraciones son completamente normales por varias causas, las más comunes suelen ser una exposición prolongada a una luz intensa y directa (como la solar) o un cambio brusco de temperatura.
En nuestro taller guardamos cada producto en las condiciones más óptimas posibles, en oscuridad y manteniendo el entorno a una temperatura adecuada, pero nos es imposible controlar variables como la temperatura cuando el paquete se encuentra en manos de la empresa de envío.
Aun así, te volvemos a recordar que estas alteraciones no afectan al funcionamiento del producto y que no son otra cosa que la prueba de que están elaborados con una cera totalmente natural.
¿Cómo puedo enterarme antes que nadie de los lanzamientos y ediciones limitadas?
Puedes suscribirte a nuestra newsletter dejando tu correo en el formulario del final de esta página. Te prometemos que no recibirás nada de spam por nuestra parte, solo información que sí te interesa :)